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Tiquets de Soporte y Ayuda

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Observaciones a Soporte

El  correo electrónico debe ser auténtico y mejor el usual.

Pestaña Asunto un titular muy breve que refleje el motivo de la consulta

En la descripción debe exponerse claramente y detalladamente el motivo de la consulta. Cuantos más detalles mejor. Se recomienda se adjunte una captura de pantalla en la que aparezca el sitio exacto del problema o consulta.

Sobre una misma consulta no abra nunca otro tiquet distinto. Use el mismo tiquet ampliando o modificando la consulta inicial. Las respuestas o ampliaciones de la consulta deben ser en el mismo tiquet.

Si no recibe respuesta mire en la bandeja de correos spam y corrija que no sea correo spam. Conviene añadir a la lista de sus correos seguros nuestro correo: support@jaumeborreda.freshdesk.com

Es importante no abusar de la prioridad. Usa normalmente el Bajo o Medio y reserva para casos excepcionales el Urgente.

En Estado del ticket podrá comprobar en todo momento en que situación se halla su tiquet.

 

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